Problemas comuns do Apple Music e dicas de solução de problemas universais

O Apple Music é o serviço de streaming de música da Apple, comparável ao Spotify, Amazon Music Unlimited, YouTube Music, Tidal e outros. Os subscritores têm acesso ilimitado a mais de 100 milhões de músicas e 30.000 listas de reprodução selecionadas por especialistas. Com uma vasta biblioteca e um excelente motor de recomendações, a Apple Music faz um trabalho fantástico ao ajudá-lo a descobrir novas músicas. A sua tecnologia de áudio inovadora Dolby Atmos envolve-o numa experiência de audição envolvente.

O Apple Music não oferece um plano gratuito suportado por anúncios, é necessário pagar pelo serviço. Com uma subscrição ativa, pode transmitir música sem anúncios em todos os dispositivos suportados e transferir 100 000 músicas para a sua biblioteca.

Embora o Apple Music ofereça uma experiência de audição premium, podem surgir problemas técnicos. Nas secções seguintes, listamos os problemas comuns e fornecemos sugestões de resolução de problemas eficazes.

Parte 1. 10 problemas comuns do Apple Music que você pode encontrar

#1 O Apple Music não funciona no iPhone

Se o Apple Music não funcionar corretamente no seu iPhone, tente estas etapas de solução de problemas:

Verifique a sua ligação à Internet.
Reinicie o aplicativo Apple Music.
Termine a sessão do seu ID Apple (Definições > [o seu nome] > Terminar sessão), reinicie o iPhone e inicie novamente a sessão.
Desactive e volte a ativar a sincronização da biblioteca em Definições > Música.
Volte a descarregar a música se esta não for reproduzida offline.

#2 O Apple Music não está a funcionar no Android

Se o Apple Music não estiver a reproduzir músicas no seu dispositivo Android, limpar a cache da aplicação pode ajudar. Um cache são dados temporários que aceleram o carregamento do aplicativo. Limpá-lo geralmente pode corrigir problemas de desempenho do aplicativo.

Veja como limpar o cache do Apple Music no Android:

Aceda às Definições no seu telemóvel ou tablet Android.
Toque em “Apps” ou “Aplicativos” e encontre o Apple Music na lista.
Selecione “Armazenamento” e toque em “Limpar cache”.
Reinicie o seu dispositivo para começar de novo.

#3 O Apple Music não está a descarregar músicas

Não consegue descarregar músicas no Apple Music? Dois motivos comuns são uma conexão de internet fraca ou armazenamento insuficiente no dispositivo. Certifique-se de que tem uma ligação estável à Internet e espaço suficiente no seu telemóvel ou tablet. Se o problema persistir, tente as etapas gerais de solução de problemas na parte 2.

#4 O Apple Music está sempre a falhar

Por vezes, pode ocorrer um problema de congelamento ou falha na aplicação Apple Music. Tente estas correções rápidas:

Reinicie a aplicação Apple Music.
Reinicie o seu dispositivo.
Saia e volte a entrar no seu ID Apple.
Atualize o aplicativo Apple Music para a versão mais recente.

#5 Músicas a cinzento

Algumas músicas ou álbuns podem estar a cinzento porque não estão atualmente disponíveis no Apple Music. Artistas e provedores de conteúdo podem alterar ou remover músicas do catálogo do Apple Music. Se não quiser perder suas músicas favoritas, saiba como baixar músicas do Apple Music para MP3 para fazer backup.

#6 As listas de reprodução do Apple Music desapareceram

Alguns utilizadores relataram o desaparecimento de listas de reprodução ao transferi-las para um novo telemóvel. Este problema também pode ocorrer quando renova a sua subscrição do Apple Music ou muda de ID Apple no seu dispositivo. Para resolver o problema, certifique-se de que está a utilizar o mesmo ID Apple em todos os dispositivos e tente desativar e ativar novamente a sincronização da biblioteca.

No iPhone/iPad

Aceda a Definições > Música.
Desactive a opção “Sincronizar biblioteca”.
Aguarde um ou dois minutos e volte a ativar a “Biblioteca sincronizada”.

No Mac

Na barra de menus do Apple Music, selecione Música > Preferências.
Aceda ao separador “Geral” e selecione “Sincronizar biblioteca”.

No Windows

Abra o iTunes. Na barra de menus na parte superior do ecrã, selecione Editar > Preferências.
Aceda ao separador “Geral” e selecione “Biblioteca de música iCloud” para o ativar.

#7 A música/lista de reprodução eliminada continua a reaparecer

Se aceder à biblioteca do Apple Music em vários dispositivos, as músicas eliminadas da biblioteca continuam disponíveis no iCloud, pelo que pode reproduzi-las ou transferi-las em qualquer altura. Se não for possível apagar uma música, verifique se ela está numa lista de reprodução inteligente actualizada em tempo real.

Para evitar que a música/lista de reprodução eliminada reapareça:

Eliminar a música ou lista de reprodução.
Desactive a “Biblioteca de sincronização” em TODOS os dispositivos.
Volte a ativar a “Biblioteca de sincronização”.

#8 A Partilha com a família do Apple Music não funciona

Alguns subscritores do plano Apple Music Familiar comunicaram problemas no acesso ao Apple Music após a configuração da Partilha com a família.

Lembre-se de que cada membro da família tem sua própria biblioteca de músicas com um plano Apple Music Family. Não é possível aceder às músicas ou listas de reprodução de outro membro da família.

No entanto, se um membro da família não conseguir aceder ao Apple Music, tente estes passos:

Verifique a configuração da Partilha com a família e certifique-se de que todos os membros da família foram adicionados corretamente e aceitaram o convite.
Peça ao membro da família afetado para terminar a sessão do ID Apple no respetivo dispositivo e, em seguida, iniciar novamente sessão.
Remova o membro da família do grupo de Partilha com a família e volte a adicioná-lo.

#9 Apple Music a utilizar demasiados dados de telemóvel

O Apple Music oferece uma experiência de audição envolvente com Spatial Audio e Dolby Atmos, mas a transmissão deste áudio de alta qualidade pode utilizar mais dados de telemóvel. Para reduzir a utilização de dados:

Desativar a Arte Animada: Aceda a Definições > Música > Arte animada e selecione “Apenas Wi-Fi” ou “Desligado”.
Reduzir a qualidade do áudio: Aceda a Definições > Música > Qualidade de áudio > Transmissão celular e selecione “Alta eficiência”.
Descarregar música: Transfira músicas para reprodução offline e desactive a opção “Dados de telemóvel” para Música em Definições > Música.

No entanto, demasiados downloads irão consumir gradualmente o espaço de armazenamento do dispositivo. Saiba como transferir o Apple Music para o leitor de MP3.

#10 Não é possível usar o Apple Music no novo iPhone ou iPad

Se restaurar o seu novo iPhone ou iPad a partir de uma cópia de segurança, poderá não conseguir aceder ao catálogo do Apple Music, às definições do Apple Music ou à Biblioteca de sincronização no seu novo dispositivo. Este problema afecta apenas estes dispositivos: iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPad (9ª geração), iPad mini (6ª geração). Para resolver este problema, actualize o seu novo iPhone ou iPad.

Aceda a Definições > Geral.
Toque em Atualização de software.
Toque em Instalar agora.
Aguarde que a atualização termine.

Parte 2. 10 dicas universais de solução de problemas do Apple Music

Ao encontrar problemas com o Apple Music, essas dicas gerais geralmente podem resolver problemas comuns. Vamos voltar a curtir suas músicas.

1. Verifique seu ID Apple

Certifique-se de que está a utilizar o ID Apple correto para o seu Apple Music. O seu ID Apple é a chave para aceder a todos os serviços Apple. Se não tiver a certeza do ID Apple que utilizou, siga estes passos para verificar e iniciar sessão com o ID Apple correto:

iPhone e iPad: Aceda às Definições, o seu ID Apple está na parte superior. Se não tiver iniciado sessão, toque em Iniciar sessão no [dispositivo] e introduza o seu ID Apple e palavra-passe.
Android: Abra a aplicação Apple Music e aceda a Conta para encontrar o seu ID Apple na parte inferior, em “Terminar sessão”.
Mac: Aceda ao menu Apple > Preferências/configurações do sistema. Pode ver o ID Apple à esquerda.
Windows: Abra o iTunes e verifique o seu ID Apple em Conta.

Se estiver a utilizar o ID Apple errado, termine a sessão e inicie sessão com o ID Apple correto.

2. Verifique se a sua assinatura do Apple Music está ativa

Pode parecer óbvio, mas verificar o status da sua assinatura é um primeiro passo crucial se o Apple Music não estiver funcionando. Sua assinatura pode ter expirado ou ter sido cancelada acidentalmente.

Veja como verificar o status da sua assinatura:

iPhone/iPad/iPod touch: Aceda a Definições > O seu nome > Subscrições.
Android: Abra o aplicativo Apple Music, toque nos três pontos e vá para Conta > Gerenciar assinatura.
Mac: Abra a aplicação Música, aceda a Conta > Definições de conta, inicie sessão com o seu ID Apple e clique em Gerir, junto a Assinaturas.
Windows: Abra o iTunes, aceda a Conta > Ver a minha conta, inicie sessão e clique em Gerir, junto a Subscrições.

3. Verificar Wi-Fi e telemóvel

Para transmitir músicas do Apple Music, o dispositivo tem de estar ligado a Wi-Fi ou a dados móveis.

No telefone ou tablet, aceda a Definições > Wi-Fi e, em seguida, ligue o Wi-Fi. Se o iPhone se conectar à rede de dados celulares da operadora, acesse Ajustes > Celular. Verifique se os dados celulares estão ativados.

No computador Mac ou Windows, clique no ícone Wi-Fi ( ou ) na barra de menus. Se o Wi-Fi estiver desligado, escolha “Ligar o Wi-Fi”. Selecione uma rede Wi-Fi próxima na lista.

4. Fechar e reabrir o aplicativo Música/iTunes

Muitos problemas com o Apple Music podem ser resolvidos com uma simples correção: fechar e reabrir o aplicativo Música ou iTunes. É uma maneira rápida de resolver pequenas falhas de software que podem estar causando problemas.

5. Excluir e reinstalar/atualizar o aplicativo Apple Music

Se reiniciar a aplicação Música ou iTunes não resolver o problema, tente reinstalar a aplicação. Se existir uma nova versão disponível, a atualização da aplicação para a versão mais recente pode muitas vezes resolver problemas subjacentes. Pode aceder à loja de aplicações do seu dispositivo para verificar se existe alguma atualização.

6. Reiniciar o dispositivo

Depois de reinstalar o aplicativo Apple Music/iTunes, é uma boa ideia reiniciar o dispositivo. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas de software persistentes e dar ao sistema do dispositivo um novo começo.

7. Ativar a biblioteca de sincronização

A Biblioteca de sincronização permite-lhe aceder à biblioteca do Apple Music em todos os seus dispositivos. Se estiver a ter problemas com o desaparecimento ou reaparecimento de músicas/listas de reprodução, ou outros problemas relacionados com a biblioteca do Apple Music, experimente desativar e voltar a ativar a Biblioteca de sincronização.

iPhone e iPad: Aceda a Definições > Música e desactive a opção Sincronizar biblioteca. Aguarde um ou dois minutos e volte a activá-la.
Android: A sincronização da biblioteca é automática. Certifique-se de que está a utilizar o mesmo ID Apple em todos os dispositivos.
Mac: Aceda a Música > Preferências/configurações, selecione o separador Geral e assinale a caixa junto a Sincronizar biblioteca para a ativar.
Windows: Abra o iTunes, aceda a Editar > Preferências, selecione o separador Geral e selecione Biblioteca de música iCloud.

8. Libere espaço no seu aparelho

A libertação de espaço pode melhorar o desempenho e os downloads do Apple Music. Para verificar o seu armazenamento, aceda a Definições > Geral > Armazenamento. Verá recomendações para otimizar o armazenamento e uma lista de aplicações e respectiva utilização de armazenamento.

9. Verifique os servidores do Apple Music

Se estiver a ter problemas em aceder ao Apple Music, pode ser devido a problemas no servidor. Verifique a página de status do sistema da Apple ou um serviço como o Downdetector para ver se há alguma interrupção relatada.

10. Use um downloader profissional do Apple Music

Cansado de problemas com o Apple Music? O download de músicas do Apple Music como arquivos locais pode oferecer uma experiência de audição mais estável. Considere usar um downloader profissional como o Ondesoft Apple Music Converter para esse fim.

O Ondesoft Apple Music Converter transforma as músicas do Apple Music e do iTunes em ficheiros MP3, AAC, WAV, FLAC, M4A ou AIFF de alta qualidade sem sacrificar a qualidade do som. É excecionalmente rápido, convertendo música até dez vezes mais rápido do que software comparável. Esta ferramenta integra-se perfeitamente com o web player do Apple Music, permitindo a conversão em lote de listas de reprodução ou álbuns sem precisar do aplicativo Apple Music. Saiba como baixar o Apple Music como MP3 sem esforço e curtir suas músicas livremente com este guia completo.

Caraterísticas do Ondesoft Apple Music Converter

Transfira o Apple Music para mp3 e reproduza-o onde quiser.
Baixe todas as músicas, álbuns e listas de reprodução do Apple Music para MP3, M4A, AAC, FLAC, WAV e AIFF.
Velocidade de download rápida com todos os metadados.
Leitor de música da Apple incorporado.

Try It Free

1. Descarregar e iniciar o Apple Music Converter

Baixe, instale e inicie o Ondesoft Apple Music Converter no seu Mac ou Windows.

Clique no botão Iniciar sessão e introduza o seu ID Apple.

2. Alterar o formato de saída (opcional)

O formato de saída padrão é M4A sem perdas. O Ondesoft Apple Music Converter também suporta a conversão do Apple Music para MP3, AAC, FLAC, WAV e AIFF. Também é possível personalizar o nome do ficheiro de saída com qualquer combinação de título, artista, álbum, índice da lista de reprodução e ID da faixa.

3. Selecionar música

Siga as instruções no ecrã para escolher a lista de reprodução ou o álbum que pretende converter.

Clique em Adicionar músicas.

4. Iniciar a conversão

Por defeito, todas as músicas da lista de reprodução/álbum serão selecionadas. Se houver músicas que não deseja converter, desmarque a caixa. Em seguida, clique no botão Converter para iniciar a transferência das músicas para o formato que escolher.

Após a conversão, clique no ícone da pasta abaixo para localizar rapidamente as músicas transferidas.

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